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沙特国际石化公司携手杜邦共同制定和实施转型项目，旨在实现业务绩效的显著和可持续改进。
沙特国际石油化工公司成立于 1999 年，是由沙特 阿拉伯私营部门投资者和海湾合作委员会（GCC） 成员国共同管理一家沙特股份有限公司。发展至 今，公司在朱拜勒拥有十所综合型工厂，每年生 产大约 240 万吨基础型、中间型和高分子产品。 由于公司拥有众多复杂的生产流程，设备的维护 和可靠性工作对于确保安全高效运营至关重要。
2014 年，公司的其中一家工厂不得不进行重大的 计划外停车，这使得其需要进行大量的非计划维 护和修理工作，导致了重大的生产损失。
过去几年，沙特国际石油化工公司已经投入了大 量的时间精力与多个咨询机构进行沟通交流，旨 在提升工厂的运营可靠性。“我们已经取得了一些 良好的收益，”维护和可靠性部门总经理 Ibrahim A. Al-Rushoud 表示，“但该项工作并不能一劳永逸。 我们切实希望提升效率和质量，从而在整个组织 内实现卓越运营。这 意 味着建立一种缺陷消 除 “消除缺陷”）文化，以实现资产的最优化。” 维护和可靠性工作，沙特国际石油化工公司于 2014
重视主动的预防性维护
DSS 对维护和可靠性职能部门进行了全面的评估， 涉及包括分析绩效数据、进行基础管理和观测研究、 对管理团队进行有重点的访谈以及绘制工艺流程图。 SMARTO 项目团队主管 Jean-Paul Sacy 将评估的结果 总结为：“沙特国际石化公司现有的维护和可靠性 文化侧重于被动地采取紧急行动应对问题。这会致 使压力和紧张感不断产生，并阻碍组织对主动预防 的关注以及以主动干预为基础的系统的建立。最终 导致了固定成本提高，对其竞争能力造成了负面影 响，尤其是在最近石油和天然气市场发生转变的阶 段。”
针对这一现状，杜邦提出的解决方案是设计一个转 型项目，以防止出现新的设备可靠性问题出现，并 解决现有问题，改进计划和排期（排程）并延长正 常运行时间。杜邦咨询顾问识别出一系列重要的可 持续改进机会。如果把握住这些机会，我们就能通 过降低设备事故发生的频率和严重性以及其对生产 效率的影响，在短短三年内成功实现转型。
Al-Rushoud 先生解释道：“我们选择了两个具有不同 工艺流程的工厂作为试点基地实施这一转型项目， 然后我们分配了两个专用的全职性人力资源团队，并组建了一个经验丰富的项目团队。”沙特国际石化 公司将该项目命名为 SMARTO——沙特国际石化公 司设备维护和可靠性转型提升项目。
项目目标
SMARTO 项目团队首先做的工作之一就是让项目团 队成员参与“制造游戏”。与儿童棋盘游戏完全不同， 该游戏由前工业时代发明家组成的一个小团队开发， 能使玩家在一个虚构的组织机构中担任不同职位， 从而帮助他们理解其他与整个生产制造相关的职能 部门的职责。
而关于明确核心流程和可靠性、维护及运营工作对 接（生产操作界面交接）的职责和责任的问题—— 项目目标之一——通过这一游戏能帮助项目团队增 进对其它职能部门的了解。
DSS 引入的管理系统，使沙特国际石化公司能做出 更基于企业现状的决策。此外，他们还在试点基地 安装了绩效看板，以便每个人都能实实在在地体会 到 SMARTO 项目所带来的效益，以此推动持续改 进。
正如 Jean-Paul Sacy 所解释的那样，主动沟通和行为 的改变同样至关重要。“我们针对 25 名高级管理人 员举办了一个为期两天的领导力研讨会，他们签署 了八项关键承诺，从最基本的每周至少两次生产线 巡检到增加他们提出和接收反馈的次数，涵盖内容 十分广泛。之后，他们每人都参加了一对一的辅导 课程，帮助他们对整个维护和可靠性方法论进行一 个全面的梳理。
"们的目标是成为国内在安全、可靠性、 效率和质量方面顶尖的石化公司之一。”
IBRAHIM A. AL-RUSHOUD, 维护和可靠性部门总经理
我们的目的是通过每日、每周及每月的项目进度会 议，建立确保可持续发展成果的管理体系。每日工 作指标的跟踪和报告可使沙特国际石化公司更好地 监控整体绩效。为此，沙特国际石化公司的维护和 可靠性部门总经理亦赞同测量基于杜邦实践提出的 10 项最新关键绩效指标（KPI）。这 10 项 KPI 为：
- 高优先级通知（通知单）百分比
- 逾期工作（工单）数量
- 开放工作（已启动工单）数量
- 劳动力利用率
- 计划有效性
- 进度合规性（按排程执行的及时性）
- 计划准确性
- 维护成本（维修费用）占工厂预估重置价值
- (ERV）百分比
- 维护库存（维修材料的库存）价值占 ERV 百分比
随着项目推进，SMARTO 项目逐步落实纠正措施以 极大改善 KPI。但项目的主要目标为设计、发展并执 行维护和可靠性的 4 项核心流程：计划与进度（排 程）、解决可靠性问题、预防可靠性问题及改善（增 加）正常运行时间。
" 作为 SMARTO 的项目经理，我所关注的重点为 确保沙特国际石化公司项目小组成员与杜邦顾 问密切合作，共同实现沙特国际石化公司领导 集团为该项目设定的运营及财务目标。”
SAAD R. AL-ENAZI, 沙特国际石化公司 SMARTO 项目经理
项目设计及发展
在转型项目的设计阶段，DSS 举办了一系列研讨 会，重点关注 4 项核心维护和可靠性流程和相关 工艺手册中的最佳实践。DSS 在两处选定的小规 模试验场（工厂）中进行了 UPbase®软件应用， 两处试验场（工厂）均可有效一致地测量工厂正 常运行时间，并合理配置生产损耗及其成因。
转型期第一年结束时，该项目已被证实确有成效。 沙特国际石化公司已改变绩效评估方式，采用更 具前瞻性的方式，而非仅关注滞后指标。与此同 时，与过去纸上谈兵的习惯不同，建议也正按部 就班地推广着。缘于根本原因失效分析（RCFA） 的建议实施过程由 SMARTO 项目小组领导，现已 成功解决其中一个工厂中反复出现的过热问题， 进而使工厂的夏季生产总量保持稳定。
凭借已有经验教训及通过将 SMARTO 扩展至其余 工厂而实现的进一步持续改进，沙特国际石化公 司的跟进步骤可确保 SMARTO 项目部分前期效果 实现全面可持续性发展。
" 人们在看到结果后，会具有更高的参与 度。企业文化、恪尽职守、责任义务及 合规性方面已产生积极变化。我们已在 不降低产量的前提下，减少了 20%的维 护成本，且生产效率得到改善，同时合 同成本亦随之逐步减少。”
IBRAHIM A. AL-RUSHOUD, 维护和可靠性部门总经理
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