作者：Nicholas Bahr, 杜邦可持续解决方案运营风险管理全球业务总监 (nicholas.bahr@consultdss.com)
这段时间以来，各个企业领导层们都在为阻止社区传播COVID-19（新型冠状病毒）并减轻其造成的经济影响而进行着不懈的“战斗”。的确，这种大流行疾病的本质是不断变化的、连续的紧急情况而不是一次性事件，因此需要高管人员发挥极大的敏锐度和创造力。然而，当他们争论员工在家工作的可能性以及其对供应链产生的影响时，他们正在浪费为计划复工复产的宝贵时间。尽管企业目前处于响应阶段，是时候开始思考如何复工复产了。
关于新冠病毒及其经济影响，目前仍然未知。随着北半球流感季节的结束，病毒的传播会开始减弱吗？经济复苏会像往常一样于短期内恢复，还是大流行会引发全球衰退呢？随着形势的不断发展，以及针对预防和应对业务中断的措施和计划越来越多地得到部署，业务领导者现在应将一些注意力转移到如何将公司运作恢复到满负荷状态。
在杜邦可持续解决方案公司最近进行的运营风险管理调查中，发现高管们正在优先考虑立即性的危机管理措施，而没有为长期复苏做好准备。尽管70％的企业领导者有信心，他们的“业务中断计划”将可以保护他们免受重大事件的直接影响，但25％的企业不确定其质量，33％的企业承认某一方面没有做好可能会带来全盘皆输的境地。这告诉我们，企业没有为当前大流行的影响做好充分的准备。
这种缺乏准备的情况可能预示着他们的死亡：根据美国联邦紧急事务管理局的说法，超过40％的企业在灾难发生后无法继续维持下去，而对于那些还能维持下去的企业，只有29％会在两年后仍在运营。
贵公司如何从新冠病毒大流行中恢复？
照顾好你的员工
对于任何企业运营，最重要的资源是人。因此，保护好员工是第一要务。在响应阶段，公司应与所有员工建立健全而频繁的沟通渠道，其中包括一个监控机制，以了解员工或其家人是否已被病毒感染或影响。考虑远程或部分远程工作的做法，其中一部分员工在办公室工作，其余员工在家工作。企业必须对员工的家庭及其安全和健康高度关注。要积极主动，经常给员工及其家庭提供建议，告诉他们如何在家里和公共场合最好地继续保护自己，防止再污染。大多数人从社交媒体那里获得有关疫情的新闻，在这个地方很容易受到谣言和错误信息的影响；如果员工担心家人，则会无法正常工作。
在计划恢复阶段时，请制定工作流程以确保员工在返回工作岗位之前是健康的。员工返岗时，提供一个安全卫生的工作环境。所有工作站和设备均应进行消毒，以确保不会传播病毒。
建立清晰的治理体系
恢复计划的首要任务之一是拥有明确的治理模型，该模型可以起到辨识事项轻重缓急并且快速决策的作用。这对于大型企业，管理层级较多，流程较复杂的企业而言尤为重要。公司总部应该建立一个复苏计划执行委员会（ERC），该委员会将职责下放给各个区域和地方组织委员会。每一方的管理层都应有权，依据实际需求，在本地进行有关人员和经营资产的决策。为分阶段恢复做好准备。最有可能的是，您需要花费一些时间才能逐步恢复到正常的生产状态；这意味着您需要有组织、有计划并且以合理的方式来推动人员到岗和恢复运营。在此期间，您需要应对各种情况和障碍，以帮助企业做好准备。
进行新的风险评估
鉴于这一流行病具有传染性和季节性等不确定性，对于企业而言，至关重要的一点就是需要重新针对以下三种不同的场景做出风险评估：
- 1-2个月的病毒传播，对您的公司的短期财务影响。
- 超过2个月的病毒传播和全球经济放缓。
- 广泛的大流行和持续的全球衰退。
进行风险评估时，应首先关注关键业务运营，尤其是要考虑人员因素。应充分了解每种情况下的人力、财务、技术与运营影响。例如，在一家食品公司内部，公司应确保在复产过程中对所有设备资产进行全面消毒，以主动的方式管理任何有关产品污染的问题，并且准备好证明这一点，从而避免公众怀疑或恐惧。
这些评估不同于反应阶段的任何影响评估，因此应作为单独的活动进行。
对供应链中断和客户影响，形成符合现实的看法
疫情大流行对许多公司的供应链造成了极大的破坏。例如，韩国的现代汽车因为中国制造的零部件短缺，而暂停了在韩国的汽车生产，并且这是在新冠疫情袭击韩国之前就开始发生的事情。甚至在中国获得约四分之一营业收入的苹果公司，也暂时关闭了其商店和装配厂，并面临供应链问题，因为其800家供应商中有290家位于中国。随着越来越多的公司采取措施遏制社区蔓延，供应短缺将变得更加明显和深远。
因此，至关重要的是，企业必须真实地了解他们可以从现有供应商那里获得的投入，以及可以从其他地方获得的资源，以便根据生产目标进行交付。企业可能对自己的交付能力持乐观态度，因此根据当下的情况，努力获得一个全局观的画面将至关重要。企业不仅面临供应商原材料供应问题，而且货物的实际运输可能受到更严重的影响。
同时，企业还必须向客户提供切合实际的计划，而不是过度承诺。企业自然想让他们的客户放心，但是过度承诺有可能带来不信任。如果工作人员仍处于检疫隔离阶段、或者有员工被感染正在治疗、员工家属发生疾病，这些都会带来可能的人员短缺状况。
复盘运营风险和资产完整性
在任何非计划停产后的开车，都必然存在重启的风险。实际上，启动期间发生过程安全事故的可能性是正常运行期间的五倍。为了降低此类风险，应对所有关键风险进行全面的重启评估，以确保重启前所有设备和工艺流程的完整性。应该将相关的程序文件进行更新并且保存完整。有些设备设施可能未按原先计划进行维护，因此更应该遵守上锁挂签程序，对设备设施在启动之前，进行充分的检查。采用电脑操作的工艺控制流程也应进行测试。最后，应完成一次细致的启动前的安全检查（PSSR）。
有效利用停车时间
随着降产或者停止生产，利用机会使用驻扎在当地的员工最大限度地做好恢复阶段的行动准备。他们可以更新程序和培训；审查承包商的计划，并为启动过程中可能增加的额外工作量而必须使用新的承包商预做准备；创建启动清单；进行人员规划，以及逐步恢复生产配置必要的人员。这也是在员工队伍中建立技能的理想时机，如何通过部署虚拟培训或相关的在线学习模块来更好地管理和降低运营风险。
关注于外部沟通
如果病毒影响了您的公司，可能是员工被确诊、工作场所已被确认传播，诸多人的员需要被隔离，甚至被认为企业做得还不够，这可能会损害您公司的声誉。因此，应采取积极措施使所有客户、利益相关方、社区成员和公众放心。外部受众希望了解发生了什么，已采取了哪些缓解措施，以及公司如何确保他们能够按照预期进行交付。表明公司是秉持“开放及透明经营”的策略，将使得员工、社区和投资者放心，从而有助于公司更长期的发展。
结论
尽管许多企业认为他们已准备好应对业务中断，但仍没有为复苏留出足够的时间。对于新冠病毒疫情来说，这甚至更为普遍，因为您可能是不停地处于一边应对、一边恢复的状态中。现在就开始计划复工复产，这永远不嫌早。本文建议的行动是对策的扩展，而不是新的或单独的举措。
虽然执行工作的团队可能是同一个团队，但是恢复工作与响应工作有所不同。在响应阶段，目标是限制对您的人员和运营的影响。在恢复阶段，重点是快速恢复关键业务功能并最大程度减少客户流失。企业必须充分重视恢复计划，并通过准备和积极主动将风险转变为机遇，这一点至关重要。
